É possível a revogar licença (recuperar o dinheiro) do Windows comprando notebook na Submarino.

Após alguns meses de pesquisa por um notebook barato, eis que entro no site da submarino e encontro:

Notebook Dell, i7 5ª geração, 8GB (+ 2GB de Memória Dedicada), HD híbrido de 1TB (com SSD 8GB), LED 14 e Windows 8.1 – por R$ 2.699,10, com a bagatela de R$ 9,90 de frete. Massa!



Era exatamente o que eu precisava, ainda touchscreen! O mesmo notebook no site da Dell estava por R$ 3.499 (hoje está por 3.199).  Comprei o produto e chegou muito rápido, só que teve um enorme problema: veio com o Windows. E o pior: eu paguei por ele sem querer.


Ao verificar os detalhes do meu pedido e a Nota Fiscal eletrônica me deparei com um crime, haviam DOIS produtos: Softwares: R$ 341,89 e Notebook: R$ 2.657,11 – com desconto de R$ 299,90

Como só comprei um produto, liguei pra Dell pra pedir o ressarcimento da licença. Mas como assim? Você não comprou na submarino? Sim, mas o acordo de parceria pra vender o notebook com o sistema operacional de fábrica é com a Dell. Eu não falo com santo, só falo com deus.

Depois de alguns minutos a atendente Camila me informa que, caso eu tivesse comprado direto com a Dell, o ressarcimento seria imediato, porém, como foi pela submarino, precisava entrar em contato com eles para que eles registrassem minha solicitação à Dell, para efetuar o procedimento. Ótimo, consegui a informação que eu queria, realmente é possível conseguir a grana do ruindows.

Como nem tudo são flores, a atendente da submarino, Suelen, me informa:
– O senhor comprou um kit, não tem como reaver o dinheiro da licença.
– Suelen, eu não comprei um kit.

Eu já tinha pesquisado sobre isso, existem blogs específicos pra esse tipo de abuso, li todos :)

– Senhor, quando o senhor comprou não estava especificado no anúncio que era com Windows 8?
– Sim, estava. Mas posso te fazer uma pergunta?
– Sim senhor.
– Você alega que comprei um kit, porém, se fosse um kit deveria estar especificando na Nota Fiscal como “kit”, correto?
– Sim…

Agora entra uma das coisas que eu mais amo na vida: a dialética.

– Pois bem, porém, eu não comprei um kit. Quando eu cliquei em [comprar], fui para o carrinho de compras onde só havia a especificação de um único produto. Depois que eu fechei a compra recebi a discriminação de dois produtos: SOFTWARES e NOTEBOOK, só que, infelizmente, eu não comprei SOFTWARES, só comprei o notebook. Se fosse um kit não deveria mostrar somente um produto na Nota Fiscal e nos detalhes do pedido?
– É… então… sim…



O xeque-mate é dado com a voz mais branda e calma possível, falando beeeem devagar:

– Ok, estamos entendidos nessa parte. Suelen, quero informar que esta ligação também está sendo gravada e eu vou jogar em todos os cantos da internet. O nome disto é VENDA CASADA, e é crime. Eu não aceitei os termos de uso da Microsoft, portanto tenho direito. Sou ativista do Software Livre e irei até a última instância para que haja o cancelamento e ressarcimento da licença. Estou informando desde agora que vocês cometeram um crime, e este equívoco ainda pode ser resolvido.

Três segundos de silêncio...

– Senhor, por favor me dê um momento para que eu fale com minha supervisora. (lá foi o santo falar com deus)
– Você tem todo tempo do mundo, pode falar com quem quiser, estou no aguardo.

Depois de alguns minutos:

– Senhor, falei com minha supervisora e o senhor tem razão. Estarei agora mesmo abrindo um protocolo de atendimento e quero desde já te pedir desculpas pelo mal ocorrido…
– Que nada, de boa, relaxe, sem problemas…

Falei com um sorrisão no rosto.

– Tudo bem, eu mesma estarei acompanhando de perto esse processo. Sinto informá-lo que isso tudo pode durar em torno de 15 dias úteis, mas manterei o senhor atualizado com e-mails de 2 em 2 dias ou ligações, agora preciso de alguns dados da sua conta bancária. Aliás, como o senhor quer receber o dinheiro? (...)

A partir daí o diálogo fluiu melhor, né? Ah sim, eu não tava gravando porra nenhuma, mas sempre que eu falo isso qualquer atendente se caga de medo e ouve melhor meu problema :)

Alguns e-mails e ligações foram trocadas e na última quinta-feira recebi um DOC da DELL COMPUTADORES DO BRASIL no valor de R$ 341,89 – ô felicidade, fiquei rico.


Ainda tem gente que diz: “você não ganha nada com sua ideologia”, oxi, ganhei trezentos conto. Sem nem contabilizar o bem que isso causa pra humanidade… imagina se todo mundo resolve fazer isso?

Moral da história? Não tem só uma, tem várias! Que tal se pensarmos um pouco em como nossas atitudes podem produzir um bem maior para nós e para o mundo? Então, é bem isso.

Nenhum comentário:

Postar um comentário